Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a los pedidos de baterías OEM y de marca privada realizados en virtud de un contrato de venta por escrito o de una factura proforma. Las baterías se fabrican por encargo, por lo que el derecho de devolución es más limitado que en el caso de los productos minoristas estándar.

2. Periodo de aceptación

El comprador debe inspeccionar las mercancías a su llegada y notificar por escrito cualquier discrepancia (modelo incorrecto, cantidad o daños visibles externamente) en un plazo de 7 días desde la entrega. Es posible que no se acepten reclamaciones presentadas después de este periodo.

Los problemas de calidad de fabricación tienen un plazo mayor: notifíquelos por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega y las unidades afectadas podrán devolverse, sustituirse o reembolsarse conforme a la sección 3.

3. Cuándo se aceptan devoluciones

Aceptamos devoluciones u ofrecemos una solución en los siguientes casos:

• Mercancía incorrecta enviada — el modelo, el estándar o la cantidad no coinciden con el pedido por escrito.
• Incumplimiento de especificación — el producto no cumple las especificaciones confirmadas por escrito (sujeto a nuestra inspección).
• Daños de transporte — cuando el daño se produjo antes de que el riesgo se transmitiera al comprador y se notifica de conformidad con el Incoterm y las condiciones de seguro acordadas.
• Defecto de fabricación — cubierto por la Política de Garantía.

4. Cuándo no se aceptan devoluciones

Por lo general, no se aceptan devoluciones en estos casos:

• Productos personalizados / de marca privada — salvo que el producto sea defectuoso o no se ajuste a la especificación confirmada.
• Especificación facilitada por el comprador — cuando el comprador facilitó un modelo o una especificación incorrectos para su aplicación.
• Baterías usadas o parcialmente descargadas — mercancías que se han instalado, utilizado o cargado.
• Reclamaciones tardías — discrepancias notificadas después del periodo de aceptación de la sección 2.

5. Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nosotros por escrito indicando el número de pedido, el modelo, la cantidad y el motivo, e incluya fotografías.
2. Confirmamos por escrito si la devolución está autorizada y emitimos una referencia de devolución.
3. Devuelva las mercancías únicamente después de la autorización, en el embalaje original (o uno protector equivalente).
4. Inspeccionamos las mercancías y confirmamos el resultado por escrito.

No envíe baterías de vuelta sin autorización previa por escrito; las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse.

6. Reembolsos y sustituciones

Cuando se acepta una devolución, la solución es, a nuestra elección:

• Sustitución de mercancías conformes, o
• Reembolso o abono por el valor de las mercancías afectadas.

Los reembolsos se realizan por el mismo método utilizado para el pago original, dentro de un plazo razonable después de que se confirme la devolución.

7. Envío y costes

Cuando la devolución se deba a un error nuestro (mercancía incorrecta, incumplimiento, defecto cubierto), asumimos el flete de devolución acordado. Cuando la devolución se deba a cualquier otro motivo, o cuando no se detecte ningún defecto en la inspección, el comprador asume el flete de devolución y los costes asociados.

8. Relación con la garantía

Los defectos de fabricación detectados después de la aceptación se gestionan conforme a la Política de Garantía, y no conforme a esta política de devoluciones.

9. Contacto

Solicitudes de devolución: [email protected] o +86 13323237275 (WhatsApp: +86 13323237275).