الإرجاع والاسترداد

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على طلبات بطاريات OEM والعلامة الخاصة المقدَّمة بموجب عقد بيع مكتوب أو فاتورة أولية. تُصنَّع البطاريات حسب الطلب، لذا يكون حق الإرجاع أضيق مما هو عليه في السلع الاستهلاكية القياسية.

2. فترة القبول

يجب على المشتري فحص البضاعة عند وصولها وتقديم إشعار كتابي بأي تباين (موديل خاطئ أو كمية أو تلف ظاهر خارجيًا) خلال 7 أيام من التسليم. وقد لا تُقبل المطالبات المقدَّمة بعد هذه الفترة.

مسائل الجودة التصنيعية لها فترة أطول: أبلغ عنها كتابيًا خلال 30 يومًا من التسليم، وتكون الوحدات المتأثرة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للقسم 3.

3. متى يُقبل الإرجاع

نقبل الإرجاع أو نقدم معالجة في الحالات التالية:

• شحن بضاعة خاطئة — لا يطابق الموديل أو المعيار أو الكمية الطلب المكتوب.
• عدم مطابقة المواصفات — لا يستوفي المنتج المواصفات المؤكدة كتابيًا (رهنًا بفحصنا).
• تلف أثناء النقل — حيث وقع التلف قبل انتقال الخطر إلى المشتري وتم الإبلاغ عنه وفقًا لشرط Incoterm وشروط التأمين المتفق عليها.
• عيب تصنيع — مشمول بموجب سياسة الضمان.

4. متى لا يُقبل الإرجاع

لا تُقبل عمليات الإرجاع عمومًا في هذه الحالات:

• منتجات مخصصة / علامة خاصة — ما لم يكن المنتج معيبًا أو لا يطابق المواصفات المؤكدة.
• مواصفات قدّمها المشتري — حيث قدّم المشتري الموديل أو المواصفات الخاطئة لتطبيقه.
• بطاريات مستعملة أو مفرَّغة جزئيًا — بضائع تم تركيبها أو استخدامها أو شحنها.
• مطالبات متأخرة — تباينات أُبلغ عنها بعد فترة القبول الواردة في القسم 2.

5. عملية الإرجاع

1. تواصل معنا كتابيًا مع ذكر رقم الطلب والموديل والكمية والسبب، مع تضمين صور فوتوغرافية.
2. نؤكد كتابيًا ما إذا كان الإرجاع مصرحًا به ونصدر مرجع إرجاع.
3. أعد البضاعة فقط بعد الحصول على التصريح، في العبوة الأصلية (أو عبوة واقية مكافئة).
4. نفحص البضاعة ونؤكد النتيجة كتابيًا.

لا تشحن البطاريات مرة أخرى دون تصريح كتابي مسبق؛ فقد تُرفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

6. الاسترداد والاستبدال

عند قبول الإرجاع، تكون المعالجة وفق اختيارنا:

• الاستبدال ببضاعة مطابقة، أو
• الاسترداد أو الرصيد الدائن مقابل قيمة البضاعة المتأثرة.

تتم عمليات الاسترداد بالطريقة نفسها المستخدمة للدفع الأصلي، خلال فترة معقولة بعد تأكيد الإرجاع.

7. الشحن والتكاليف

عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (بضاعة خاطئة أو عدم مطابقة أو عيب مشمول)، نتحمل شحن الإرجاع المتفق عليه. وعندما يكون الإرجاع لأي سبب آخر، أو عندما لا يُكتشف أي عيب عند الفحص، يتحمل المشتري شحن الإرجاع وأي تكاليف مرتبطة.

8. العلاقة بالضمان

تُعالَج عيوب التصنيع المكتشفة بعد القبول بموجب سياسة الضمان، وليس بموجب سياسة الإرجاع هذه.

9. التواصل

طلبات الإرجاع: [email protected] أو +86 13323237275 (واتساب: +86 13323237275).